全员行为规范



· 同心同德:


  “上下同欲者胜”,出自《孙子兵法》。 统一思想认识,统一目标愿景,坚定信念,树立信心,汇聚员工心力,汇成集团合力,形成集团万众一心、共谋发展的局面。


· 团结合作:


  “民齐者强”,出自《荀子》。 为了集团利益,构建彼此信赖的关系,求同存异,精诚团结,真诚合作,激发员工热情,凝聚团队智慧,任何挑战都能从容应对,任何困难都能迎刃而解。



上级对下级行为规范



· 率先垂范:


  凡是集团文化倡导的,自己首先践行;凡是集团文化反对的,自己坚决不做;以身作则,行为人先,以自己的人格品质,感动集团普通员工。


· 宽严有度:


  科学把握宽与严的标准。以包容的态度来对待员工,以严格的标准来要求员工,在维护员工尊严的同时,引导他们认识自己的弱项,弥补自己的不足,改正自己的错误,促使员工快乐健康地成长。


下级对上级的行为规范



· 尊重服从:


  尊重领导权威,维护领导形象,服从上级命令,接到任务后立即行动,不以人恶化理由拒绝、拖延、或有选择执行,维护上下级的和谐,确保命令的执行效果。


· 积极有为:


  准确理解上级命令,积极主动思考问题,结合集团实际情况,制定切实可行的方案;执行过程中不摆困难,不提条件,不满足于完成任务,在工作中发挥更大作用。



部门之间行为规范



· 及时沟通:


  保持沟通渠道的畅通,准确全面地收集信息,构建信息交流的渠道和平台,出现问题及时交换意见,坦率表达双方的观点,在充分理解的基础上,形成一致意见。


· 密切合作:


  合作是解决问题的前提。反对本位主义,树立整体观念,竭尽本部门之所能,真诚与其他部门合作,利用各自的优势和长项,实现部门之间工作关系的无缝对接。


员工之间的行为规范



· 互助互爱:


  集团是大家庭,员工是家庭成员,工作上互相帮助,生活上互相关心,尤其是关心帮助那些后进、困难和长期在外的员工,让他们感受到集团的温暖,不让一个人脱离队伍,不使一个人陷入困境。


· 互谅互让:


  换位思考化解矛盾冲突。开展换位思考,互相体谅对方难处,增进彼此间的了解,并率先向对方做出让步;用信任取代猜忌,用礼让取代计较,用宽容取代刻薄。



高层行为规范



· 勤政务实:


  一心为集团发展着想,经常深入基层、深入现场、深入市场,研究企业发展规律,制定切实可行的实施方案,通过自己的实际行动,为集团创造价值。


· 尽职尽责:


  以集团利益为重,以承担责任为荣,对事业充满激情,富有热情,忠于职守,尽职尽责,为集团发展竭忠尽智,全力而为,履行振兴集团的重大使命,不负国家和员工的期待。


中层行为规范



· 服务大局:


  站在集团高度,立足本部门工作,从大局出发,下属服从总部,局部服从整体;早思想上与其他部门达成共识,行动上达成默契,实现集团价值的最大化。


· 恪尽职守:


  塑造职业精神,提升职业道德;视职责为使命,视工作为事业,积极面对困难,千方百计完成任务;坚守岗位决不退缩,竭尽所能不辱使命,用出色的业绩证明自己的价值。



基层行为规范



· 爱岗敬业:


  培养爱岗敬业的优秀品德。感恩集团给予的平台,珍惜来之不易的岗位,热爱自己从事的事业,为从事的职业而感到自豪和骄傲,永无止境地追求自己的人生价值。


· 奋发有为:


  塑造奋发向上的进取精神。把挑战看成机会,接到任务后振奋精神,全心投入,始终保持昂扬斗志,通过自己的努力,完成工作任务,展示自己的才能,发挥自己的作用。



社会行为规范



· 文明守法:


  做文明守法的高素质公民。言语文明,行为规范,遵守国家法律,遵循当地习俗,自觉抵制不正风气,拒绝违法行为,处处展示集团员工文明形象。


· 诚信友善:


  诚实守信,与人交流,坦率真诚,言而有信;言语温和,待人友善,乐于助人;心地善良,富有爱心,扶危救贫;助力社会的和谐与进步。



家庭行为规范



· 尊老爱幼:


  老人孩子是社会宝贵财富。尊敬老人,让他们衣食无忧、幸福平安,度过美好的晚年;爱护孩子,让他们快乐生活,健康成长,成为社会栋梁之才。


· 家庭和睦:


  家庭和睦是幸福的基石。夫妻之间互相尊重,互相照顾,共同为整个家庭着想,为其他成员送上一份爱心,一份温馨,营造其乐融融的家庭氛围,让家成为幸福温暖的港湾。



商务礼仪规范



· 尊重平等:


  与人交往不卑不亢,尊重自己,自信但不自傲;尊重他人,自谦但不自卑,在交流中追求尊重、平等、公平的交往原则。


· 彬彬有礼:


  行礼及时到位。言谈行礼目视对方,举手投足恰到好处,动作大方到位,言语热情客气。展示自我素质,表达对对方的尊重和欢迎。



社交礼仪规则



· 尊重为本:


  尊重的礼仪的核心与根本,换位思考,推己及人,设身处地为他人着想,不伤害他人尊严和人格,对他人的信仰和生活习俗给予充分的尊重。


· 行事规范:


  遵守通行的行事规范。坚持平等交往的原则,坦率交流思想观点,直接表达自己的见解,信守诺言,求同存异,形成共识,追求合作双赢的结果。





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